Por qué debes agregar notificaciones push a tu estrategia de marketing
Ùltima actualización en 16 agosto 2024 a las 03:17 pm
5,00/5¿Cuántas aplicaciones móviles usas a diario? El promedio mundial es de 9 aplicaciones diarias. Ahora, piensa por un momento en cuántas notificaciones push o mensajes recibes a diario de cada una de ellas. Probablemente sean alrededor de 40.
Estas notificaciones se han convertido en una excelente forma de mantenerte en contacto con tus usuarios, de aumentar su retención, su compromiso y su lealtad.
A lo largo de esta guía, te explicamos todo sobre las notificaciones push y cómo puedes utilizarlas en tu negocio.
Puntos clave del artículo
- Las notificaciones push son mensajes que se envían a tu teléfono, ordenador o tableta desde alguna aplicación que hayas descargado o instalado en tu dispositivo.
- Existen diferentes tipos de notificaciones, clasificadas en tres grandes categorías: hacia dónde se envía la información, el momento en que se envía y el formato de la notificación.
- Las notificaciones push son un excelente medio para impulsar el uso de tu aplicación, la retención y fidelización de usuarios.
- Para comenzar a enviar notificaciones push, debes:
- Definir un objetivo.
- Segmentar a los usuarios.
- Redactar y editar los mensajes que quieres enviar.
- Establecer cuándo se debe enviar cada uno.
- Analizar y medir los resultados.
¿Qué es una notificación push?
Las notificaciones push son mensajes que se envían a tu teléfono, ordenador o tableta desde alguna aplicación que hayas descargado o instalado en tu dispositivo.
Es un recurso cada vez más utilizado por los profesionales del marketing. Por un lado, ofrecen un excelente ROI y, por el otro, permiten a los profesionales de marketing mantenerse en contacto con los usuarios sin necesidad de recopilar datos como el teléfono o la dirección de correo electrónico. Además, es una excelente opción para mantener a los usuarios enganchados y utilizando la aplicación.
Para empresas que buscan optimizar el uso de este recurso en una ciudad tan competitiva como Barcelona, contar con una agencia de marketing especializada en la zona puede ser una ventaja clave. Las agencias locales no solo están familiarizadas con las últimas tendencias tecnológicas y de marketing, sino que también comprenden mejor el comportamiento del público objetivo local, lo cual es fundamental para diseñar estrategias más efectivas y personalizadas.
Es importante dejar claro que para que puedas enviar notificaciones push, los usuarios de tu aplicación deben autorizarlo. Esto suele solicitarse al instalar la aplicación o desde el menú de «Ajustes» de cada dispositivo.
Tipos de notificaciones push ejemplos
Existen diferentes tipos de notificaciones push. Para simplificar, hemos optado por clasificarlas en tres grandes categorías: hacia dónde se envía la información, el momento en que se envía y el formato de la notificación.
Veamoslas en detalle.
Hacia dónde se envían las notificaciones push
Actualmente puedes enviar notificaciones push desde diferentes lugares:
De escritorio: son las que el usuario recibe en la pantalla de su ordenador. En muchos casos, pueden ser a través de navegadores (Chrome, Safari, etc.), aún cuando el usuario no esté visitando tu página web.
De navegador web en dispositivos móviles: funciona muy parecido a las anteriores, pero en dispositivos móviles.
De dispositivos móviles: son las que el usuario recibe en su dispositivo móvil (smartphone o tablet) después de haber instalado una aplicación. Las notificaciones aparecen sin importar si el usuario no está utilizando la aplicación.
In-app: a diferencia del caso anterior, estas son las notificaciones que un usuario recibe mientras navega por una aplicación móvil
Momento de envío de las notificaciones push
Como profesional del marketing, puedes utilizar las notificaciones push para lograr diferentes objetivos y comunicar distintos mensajes. Los diferentes sistemas operativos (iOS, Android, etc.) te permiten establecer los desencadenantes para cada notificación. Puede ser un momento específico (día y hora) o una acción realizada por el usuario (abandonar un carrito de compra, visitar un producto, etc.).
- Rebajas y ofertas especiales.
- Fidelización.
- Nuevo Feature de la aplicación.
- Estado de la compra o del envío.
- Nuevos productos o servicios.
- Recomendaciones de productos y servicios.
- Reducción de precio en productos del carrito.
- Novedades de la aplicación.
- Actualizaciones de la aplicación.
Además, puedes enviar notificaciones requeridas por el usuario, como recordatorios de citas, alertas específicas, etc.
Formato de las notificaciones push
Por último, existen dos tipos de notificaciones push si tenemos en cuenta el formato en el que se trabajan.
Notificaciones estándar: se trata de notificaciones sencillas en las que solo se muestra un mensaje que, al hacer clic, redirige al usuario a la aplicación.
Notificaciones enriquecidas o rich notifications: permiten al usuario interactuar con el mensaje sin necesidad de acceder a la aplicación. Por ejemplo, puedes utilizarlas para recordarle a tus usuarios que tienen un carrito pendiente e invitarlos a concretar la compra. Este tipo de notificaciones permiten el uso de imágenes, GIF, vídeos y audios para incrementar la interacción.
Ventajas de las notificaciones push para tu empresa
Como puedes inferir, trabajar con este tipo de canal de marketing conlleva ciertas ventajas.
Por un lado, te estás comunicando solo con aquellos usuarios que aceptaron recibir notificaciones de tu aplicación, lo que se traduce en interés en las novedades y actualizaciones de tu marca. Por otro lado, se reduce el riesgo de que te etiqueten como spam y de que almacenes datos sensibles de tus usuarios.
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Además, al ser un canal de comunicación directo y personal, tiene una mejor tasa de clic y ROI. Básicamente, las personas tienden a prestar atención a tus notificaciones, siempre y cuando no abuses de ellas y envíes mensajes claros, directos y precisos.
Las notificaciones push son un excelente medio para impulsar el uso de tu aplicación, la retención y fidelización de usuarios. Todo esto es posible siempre y cuando hagas un buen uso de las notificaciones y sigas las recomendaciones que encontrarás más abajo en este artículo.
Principales casos de uso de las notificaciones push
Las notificaciones push tienen muchos usos, pero eso no significa que debas usarlas de cualquier manera. Eso solo espantará a tus usuarios, reducirá el uso de la aplicación e incluso aumentará el número de personas que la desinstalen de sus dispositivos.
Con el objetivo de ayudarte, a continuación te explicamos algunos de sus principales usos. Son esos los que te van a ayudar a aumentar el compromiso y, a su vez, tus usuarios van a conseguir que la aplicación les resulte útil.
Al instalar
Después de que un usuario instale por primera vez tu aplicación, puedes aprovechar las notificaciones push para:
- Mostrar las funciones principales.
- Compartir consejos útiles para sacar el máximo partido a la aplicación.
- Guiar en la configuración.
- Dar a conocer los principales usos que se le pueden dar.
En resumen, en este momento las notificaciones pueden servir de guía ilustrativa sobre los beneficios de tu aplicación.
Productos y contenido
Dependiendo del objetivo de tu aplicación, puedes utilizar las notificaciones push para recomendar a tus usuarios ciertos productos o contenidos. De hecho, puedes segmentarlas en función de:
- Los productos que el usuario ha comprado o ha agregado al carrito.
- Los artículos que ha leído, compartido o guardado.
- Los productos que ha buscado y visitado en tu aplicación.
- Carrito de compras abandonado.
En resumen, las notificaciones de recomendaciones pueden girar en torno al comportamiento previo de la persona en tu aplicación. Incluso puedes enviar notificaciones que mencionen un producto o servicio que tu usuario haya comprado y recomendarle el complemento perfecto.
Promociones y descuentos especiales
Una de las mejores formas de mantener a tus usuarios interactuando con tu aplicación es compartir, a través de notificaciones push, información sobre:
- Promociones
- Descuentos especiales
- Cupones de descuento por cumpleaños, fidelidad o aniversario.
En este caso, al igual que en los anteriores, puedes segmentar las notificaciones en función del comportamiento o la fidelidad de tus usuarios.
Información transaccional
Sin duda, estas son las notificaciones push más valiosas para los usuarios. Les permiten estar al tanto del estado de su compra, si el pago fue exitoso o no, del seguimiento del envío, de recordatorios de reuniones o citas, etc.
Geolocalización
Otra forma de sacarle el máximo provecho a las notificaciones es segmentarlas en función de la ubicación de tus usuarios para avisarles de:
- Nuevas tiendas o locaciones cerca de ellos.
- Productos que están en alta demanda en la zona.
- Ofertas especiales del momento o de temporada.
- Invitar a entrar en una tienda cuando el usuario se encuentre cerca.
En definitiva, las notificaciones push sirven para provocar y persuadir al usuario a que siga usando la aplicación y probando los productos o servicios de tu marca. Está en tus manos poner la creatividad a funcionar para crear mensajes convincentes.
Actualizaciones e información importante
Más allá de ayudarte a incrementar las ventas, las notificaciones push sirven para mantener a tus usuarios informados de temas relevantes. De ahí que te recomendemos utilizarlas para comunicar:
- Intermitencias o fallos en la aplicación.
- Cambios en la seguridad.
- Sospechas de fraude o ataque cibernético.
Pasos para comenzar a enviar notificaciones push
Teniendo esto en cuenta, es momento de que revisemos cuáles son esos pasos que debes seguir para empezar a sacar el máximo provecho a las notificaciones push.
Define el objetivo que quieres lograr y los KPIs que lo acompañan
Así como en cualquier estrategia de marketing, lo primero que debes hacer es dejar claro qué quieres lograr. Por ejemplo, puedes estar buscando incrementar el tráfico y el uso de tu aplicación. O bien necesitas fidelizar a tus clientes. Quizás tu objetivo sea recopilar información de los usuarios. O incrementar las ventas de un producto específico o en una ubicación determinada.
Las opciones son infinitas. Definir qué quieres lograr permitirá que todo tu equipo, mensajes y esfuerzos trabajen de forma coordinada y persigan un mismo objetivo.
Una vez sepas cuál es ese objetivo, asegúrate de establecer cuáles son los KPIs que vas a utilizar para medir los resultados y entender si tus esfuerzos están dando resultado o, si por el contrario, necesitas revisar y ajustar.
Segmenta a tus usuarios
Si bien hay casos en los que las notificaciones son para todos los usuarios (por ejemplo, las de anuncios importantes relacionados con la propia aplicación), es importante definir a quién de tus usuarios vas a enviar cada notificación.
Recuerda que puedes segmentar en función del contenido que han leído, los productos que han comprado, los años que llevan utilizando la aplicación, su cumpleaños, su sexo, su edad, su ubicación, etc.
Tómate tu tiempo para decidir quiénes, entre las personas que usan tu aplicación, te van a ayudar a alcanzar el objetivo que te planteaste en el paso anterior.
Redacta y edita los mensajes que quieres enviar
Ha llegado el momento de redactar los mensajes que quieres enviar. Recuerda que estos deben estar orientados a ayudarte a lograr tu objetivo. Además, debes asegurarte de:
- Trabajar con mensajes directos, cortos y fáciles de entender.
- Apoyarte en copywriters que te permitan persuadir al usuario para que tome una decisión.
- Incluir material multimedia que capte la atención del lector.
- Personalizar cada mensaje de forma natural.
Push notifications Android
Al crear los mensajes para enviar, debes tener en cuenta que las notificaciones push para Android solo muestran 49 caracteres en la pantalla de bloqueo. En la versión extendida de la sección de alertas, se muestran hasta 597.
Push notifications iPhone
En el caso del sistema operativo iOS, la pantalla de bloqueo permite leer hasta 110 caracteres. En los banners superiores, solo permite 62, y en la sección de alertas, 235.
Web push notifications
Para las notificaciones web push, el límite de caracteres varía en función del navegador y el dispositivo. Por lo general, suele estar entre 35 y 100 caracteres para los títulos y entre 30 y 250 caracteres para las descripciones.
No obstante, nuestra recomendación es que mantengas la longitud por debajo de 40 caracteres tanto para el título como para el mensaje. De esta forma, garantizas que todos tus usuarios, sin importar el dispositivo, puedan leerlas.
Establece cuándo se debe enviar cada uno
Recuerda que la planificación y el buen timing son tus mejores aliados. Por eso, debes prestar especial cuidado al definir cuándo se debe enviar cada notificación push. De hecho, te recomendamos crear un calendario en el que puedas tener una visión completa de los envíos.
Analiza y mide los resultados
Una vez que tus notificaciones push comienzan a enviarse, debes estar atento a los resultados. Mide, analiza y compara. Solo así podrás entender si tus usuarios están leyendo tus mensajes, interactuando con ellos y tomando las acciones necesarias para alcanzar tus objetivos.
Recuerda que siempre puedes ajustar:
- Texto
- Imágenes
- Llamada a la acción
- Hora y días de envío.
6 recomendaciones para crear notificaciones push efectivas
Ahora bien, el tiempo y la experiencia han demostrado la existencia de ciertas buenas prácticas que conviene seguir. A continuación, te explicamos las más relevantes para lograr una campaña de notificaciones push efectiva.
Personaliza las notificaciones push
Más allá de segmentar la audiencia, debes buscar la forma de que el lector se sienta identificado en unos pocos caracteres. Por ejemplo, puedes incluir el nombre de un producto que haya comprado. También puedes insertar el nombre de un artículo que haya leído. Busca siempre la forma de hacer que el mensaje se sienta cercano a cada uno.
Vigila la frecuencia de envío de notificaciones push
En general, no debes enviar más de tres notificaciones push a la semana. Por supuesto, este número variará en función del tipo de aplicación que tengas y las notificaciones que debas enviar. Pero lo importante es que logres un equilibrio que cuide tu reputación y no ahuyente a los usuarios.
Utiliza siempre power words
Por «power words» nos referimos a palabras que provocan una respuesta emotiva en tu lector. Hay un sinfín de opciones entre las que puedes escoger. Por ejemplo: «respuesta», «satisfecho», «ayuda», «fácil», «frustrante», «feliz», «esperanza» y demás. Pero recuerda que el éxito depende de la manera en que el texto resuene en el lector.
Cuida la redacción y la ortografía de tus mensajes
Antes de enviar una notificación push, debes asegurarte de revisar la ortografía y la gramática. Por muy corto que sea el texto, siempre se corre el riesgo de haber omitido una letra o haber escrito algo mal. Pide a alguien de tu equipo que los lea. Recuerda que siempre cuatro ojos ven mejor que dos.
Aprovecha los recursos multimedia
Vídeos, imágenes, GIF, audios… Todos estos recursos tienen un impacto positivo en la tasa de apertura y clics de tus notificaciones push. No queremos decir que debas abarrotarlas de contenido multimedia, pero sí debes incorporarlo cuando sea pertinente.
Cuida tus llamadas a la acción
Cada notificación push busca que el usuario lleve a cabo una acción deseada. Por lo general, esa acción aparece escrita en la llamada a la acción. Por eso es importante que tu llamada a la acción sea directa, clara y precisa. No querrás confundir a tus lectores… Puedes apoyarte en frases como «Compra ya», «Comienza ahora», «Aprovecha el descuento».
Conclusión
Si tu empresa u organización tiene o busca lanzar una aplicación, tienes que aprender a sacarle provecho a las notificaciones push. Éstas, más allá de permitirte estar en contacto con tus usuarios, cumplen la función de atraerlos y retenerlos en la aplicación.
Pero, para tener éxito, es clave trabajar con una estrategia. Una que tenga:
- Objetivo
- Público target
- Mensajes clave
- Calendario
- KPIs para medir el éxito.
Si bien es algo que puedes implementar con tu equipo interno, entendemos que si es la primera vez que lo haces puede que quieras contar con el apoyo de un experto en la materia. Si ese es tu caso, te recomendamos ponerte en contacto con cualquiera de nuestras agencias aliadas especializadas en el desarrollo de aplicaciones para Android o para iOS.
