La guía completa sobre estrategia de marca en 2024

Sabías que tienes 7 segundos para causar una buena primera impresión? Es un tiempo muy corto, por lo que necesitas aprovecharlo al máximo. Debes ser capaz de conectar con tu audiencia y atraerla para que quiera saber más o tomar una acción. Esto solo es posible si trabajas desde una estrategia de marca.

Piensa en ello como una guía para ayudar a tu empresa a destacarse del resto y conseguir la lealtad que todos buscamos en nuestros clientes satisfechos.

En este artículo, exploraremos el concepto de estrategia de marca y sus diversos elementos. Todo acompañado de consejos prácticos para facilitar el proceso de creación de una.

¡Empecemos!

En este artículo

¿Qué es el Branding?

Cuando hablamos de marcas, es importante que dediquemos unos minutos a revisar 2 conceptos:

• Estrategia de marca
• Branding

A menudo existe mucha confusión entre ambos.

Branding se refiere al proceso de crear la identidad de marca de tu empresa.

Incluye definir:

• Logotipo
• Diseños visuales
• Tono de voz
• Y cualquier otro material que ayude a los consumidores a identificar tu empresa, productos y servicios.

Mientras tanto, la estrategia de branding crea el marco o hoja de ruta para desarrollar el branding de tu empresa. Establece cómo se comportará tu empresa en determinadas situaciones. Y abarca varios elementos, incluyendo el propósito de la marca, valores, personalidad y voz.

En este artículo, te ayudaremos a crear esta hoja de ruta para que tu empresa pueda comenzar a construir una marca fuerte y disfrutar de los muchos beneficios que conlleva.

El papel del branding en la construcción de la identidad y percepción de marca

Uno de los primeros aspectos que debemos entender es que la identidad de tu marca puede hacer o deshacer tu negocio. Es responsable de influir en cómo tus potenciales clientes te perciben y en su proceso de toma de decisiones.

Pero, ¿por qué sucede esto? Simplemente porque es más que un logotipo o un eslogan pegajoso. Abarca todos los elementos diferentes (visuales, verbales, experienciales) que giran alrededor de la experiencia del cliente. Cada uno de ellos ayudará a evocar emociones que influirán en su decisión.

Las palabras, los colores, el fomento de un sentido de pertenencia y las interacciones con tu marca juegan un papel clave en este proceso al evocar sentimientos, emociones y experiencias pasadas.

La importancia de la estrategia de marca

¿Por qué debería su empresa invertir tiempo y recursos en una estrategia de marca? ¿Realmente vale la pena? ¿Qué diferencia hace?

Más del 80% de los consumidores afirman que necesitan confiar en una marca antes de siquiera considerar comprar uno de sus productos. Entonces, ¿cómo hacer para que confíen en usted si no es consistente en lo que comunica o cómo lo comunica?

Vamos a analizar más de cerca las diversas razones por las cuales no puede pasar ni un minuto más sin una estrategia de marca.

¿Por qué es crucial la estrategia de marca para los negocios?

Hay muchas razones diferentes por las que tu empresa necesita trabajar con una estrategia de marca. De hecho, una vez que la implementes, probablemente encontrarás aún más razones de las que se enumeran aquí:

1. Ayuda a diferenciar tu empresa de otras en tu industria y te permite destacarte en el mercado.
2. Construye confianza y lealtad. La forma en que comunicas y la consistencia de tus mensajes solo pueden ayudar a construir relaciones a largo plazo.
3. Inspira referencias de boca a boca.
4. Comunica el valor de tus productos y servicios.
5. Impulsa el reconocimiento de marca y construye reconocimiento de marca.
6. Ayuda a crecer tu negocio.
7. Optimiza tus campañas de marketing.

En otras palabras, los colores que eliges, las palabras que usas y las emociones que evocas son todos elementos importantes en el proceso de atraer nuevas personas a tus productos y servicios.

Una estrategia de marca bien definida puede guiar la toma de decisiones e impulsar el crecimiento

Piensa en tu estrategia de marca como tu «Estrella del Norte». Contestará tus preguntas sobre qué hacer a continuación y qué no hacer.

Cada gran estrategia de marca se basa en una investigación de mercado profunda. Te ayuda a entender cómo dirigir tus esfuerzos, establecer objetivos e incluso seguir el progreso. Esto te facilitará tomar decisiones y, en última instancia, mejorar la lealtad hacia tu marca.

Elementos de una Estrategia de Marca Sólida

Lo hemos dicho antes: hay diferentes elementos que conforman una marca sólida. Vamos a examinar más de cerca cuáles son estos elementos, pero recuerda que siempre debes trabajar teniéndolos en cuenta.

Componentes clave de una estrategia de marca sólida

Una vez que estés listo para crear una marca fuerte, necesitarás dedicar tiempo, recursos y creatividad para formular los diversos elementos que construirán tu marca.

¡Componentes clave de una estrategia de marca sólida!

Veamos más de cerca cada uno:

1. Propósito: Concéntrate en responder a la pregunta, “¿Por qué existe tu marca?” Sea cual sea la respuesta, debería reflejar la alineación entre las necesidades de tus clientes y el propósito de tu marca.
2. Valores fundamentales de la marca: ¿Cómo se alinea tu marca con los valores de tus clientes? Estos valores de la marca deben comunicarse en cada mensaje y acción que tome tu empresa. Crear tu declaración de posicionamiento de marca es la manera perfecta de recordarle a todos en tu organización los valores por los cuales deben regirse.
3. Voz y tono: Piensa en la voz de tu marca como la personalidad general, establece el estilo y el carácter en el que hablará y actuará. El tono, por otro lado, se refiere a las variaciones que necesitas usar al comunicarte con diferentes audiencias o a través de diferentes canales.
4. Identidad visual: Esto es muy similar al punto anterior, pero se dedica al diseño y los visuales. Establece los colores de la marca, las tipografías y los gráficos que mejor se alinean con la personalidad de tu marca y ayudan a hacer tu marca reconocible y memorable.
5. Historia de la marca: Aquí necesitas responder a la pregunta, “¿Qué hace que tu marca sea diferente del resto?” Crear tu historia de marca te ayudará a hacer una conexión emocional con tu público objetivo y diferenciarte de tus competidores.

Crear estos elementos es solo el punto de partida de tu estrategia de marca exitosa. Establecerán el tono de cómo presentas y diferencias tu marca.

Contribución a la consistencia y diferenciación de marca

Tener estos elementos bien definidos te ayudará a evitar hablar de temas que no estén alineados con lo que tu marca desea comunicar, sus valores, su historia, etc.

Ser consistente en cada palabra, acción y publicación en redes sociales te ayudará a construir reconocimiento de marca y, a largo plazo, lealtad del cliente.

Suena bien, ¿verdad? Ten en cuenta que no será fácil. Cada vez que quieras hacer algo… puede ser algo tan pequeño como compartir una publicación en redes sociales o tan grande como organizar un evento… necesitas pensar en cómo se alinea con el propósito y los valores de tu marca. Necesitas considerar si ayudará a construir reconocimiento de marca, o si confundirá a tu cliente objetivo.

Cómo desarrollar una estrategia de marca integral

Hasta ahora, la estrategia de branding ha sido mayormente teórica. Pero, ¿cómo puedes crear la tuya propia?

Vamos a examinar más de cerca lo que necesitas hacer.

Comprender a tu público objetivo

Lo primero en lo que debes enfocarte es en comprender quiénes son los miembros de tu público objetivo. Esto te ayudará a atender sus necesidades y deseos de tal manera que puedas convertirlos en clientes leales que recomendarán y referirán los productos y servicios de tu marca a otros.

Una vez que sabes a quién deseas alcanzar, será más fácil trabajar en los siguientes pasos de tu estrategia de marca: posicionamiento de marca, diseño de identidad, mensajería, experiencia, etc.

Para estudiar las demografías y características de tu público objetivo, necesitas realizar una investigación de mercado. Intenta encontrar respuestas a estas preguntas:

• ¿Cuáles son las creencias y valores de tus clientes potenciales?
• ¿Qué marcas admiran? ¿A qué marcas son leales?
• ¿Cuáles son sus principales objeciones para comprar o no comprar un producto?
• ¿Cómo se enteran de nuevos productos y servicios?
• ¿Cuáles son sus principales puntos de dolor?
• ¿Cuáles son sus hábitos de compra típicos?

Estrategias para realizar investigaciones de audiencia y desarrollar perfiles de compradores

Existen varias maneras de recolectar datos y aprender más sobre tu audiencia. Algunas de las más comunes son:

1. Encuestas y entrevistas: Como puedes imaginar, preguntar directamente a las personas es uno de los mejores métodos de investigación que puedes utilizar. Asegúrate de hacer preguntas que te ayuden a recopilar datos sobre sus valores, problemas, objetivos, motivaciones, expectativas, etc. En resumen, quieres aprender más sobre sus comportamientos.
2. Datos de analítica y CRM: Al recurrir a tus datos de analítica y CRM, puedes acceder a información relevante para comprender mejor las interacciones que las personas tienen con tu marca en cada canal. Esto también te ayudará a descubrir insights clave como demografía, comportamiento, nivel de compromiso, historial de compras, lealtad, etc. Todos estos puntos de datos proporcionan la base para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de tus clientes actuales.
3. Redes sociales y reseñas en línea: Monitorear y analizar a tus clientes en redes sociales puede ayudarte a recopilar datos e insights sobre sus opiniones, sentimientos, retroalimentación, problemas, necesidades, etc.
4. Observación: Dedicar tiempo a observar a tus prospectos en su entorno natural te da acceso a una comprensión más profunda de su comportamiento, estilo de vida, cultura y mentalidad.

Por supuesto, hay otras formas de realizar investigaciones de mercado y conocer a tu audiencia. Pero estas son las que te permitirán recopilar datos de manera más fácil. Recuerda, la parte más importante de este proceso es analizar los datos para que puedas construir y segmentar tus perfiles de compradores.

Posicionamiento y diferenciación de marca

Cuando hablamos de posicionamiento de marca, nos referimos a la declaración que te ayudará a explicar cómo tu marca y oferta de producto es diferente de todo lo demás en el mercado. Esto llevará a una mejor comunicación de tu valor y, por supuesto, a una mejor manera de justificar tu estrategia de precios. A largo plazo, esto aumentará el reconocimiento de marca.

Tu mensaje de posicionamiento de marca debería parecerse a algo así:

«[Audiencia] elegirá [producto] para experimentar [beneficios/resultados] debido a [creencias de la audiencia].»

Pero para completar los espacios en blanco, primero debes encontrar las respuestas a las siguientes preguntas:

• ¿Qué hace única a tu marca y productos?
• ¿Cuáles son los diferenciadores entre tu marca y la competencia?
• ¿Cómo se compara tu oferta con la de la competencia?
• ¿Qué piensan tus clientes sobre tus productos y marca?

Este proceso te permite determinar cómo tu marca, producto o servicio se destacará y ganará clientes.

Estrategias para posicionar eficazmente tu marca y diferenciarla de los competidores

Existen varias maneras de trabajar en el posicionamiento de tu marca. En Sortlist, encontramos que las siguientes estrategias son las más efectivas:

1. Crear un mapa esencial de la marca: Esto te ayuda a organizar ideas sobre lo que tu marca significa para los clientes. Consiste en 7 componentes: atributos, beneficios, personalidad, fuente de autoridad y apoyo, lo que los clientes dicen sobre ti, cómo los hace sentir, esencia de la marca.
2. Identificar a tus competidores: Un análisis de competencia te permite tener un mejor entendimiento de quiénes son los competidores de los que intentas ganar mercado. Además, es la mejor manera de entender lo que ofrecen y cómo se compara con tus productos y servicios, sus fortalezas y debilidades, sus estrategias de marketing y su posición actual en el mercado.
3. Identificar tu propuesta de valor única: Una vez que hagas el análisis competitivo, encontrarás tendencias en fortalezas y debilidades, hasta el punto en que tendrás algo que te diferencia del resto. Esto es lo que te hace único, y es el punto de partida para tu posicionamiento de marca en el mercado.
4. Crear una declaración de posicionamiento: Como dijimos antes, debe ser una declaración simple pero convincente que se centre en los beneficios clave que ofreces a tus clientes.
5. Establecer una conexión emocional con tus prospectos y clientes: Pero lo que mejor funciona de todo es tu capacidad de hacer una conexión emocional con cada uno de tus prospectos antes incluso de intentar venderles algo.

Diseño de identidad de marca fuerte

La identidad de tu marca incluye todo aquello que representa visualmente a tu negocio. Esto abarca la paleta de colores, tipografías, íconos, imágenes y el estilo fotográfico con el que trabajas.

Sin embargo, no puedes simplemente tomar decisiones rápidas sobre cada uno de estos elementos. Necesitas dedicar tiempo para evaluar qué colores, tipografías y estilos se alinean mejor con la historia, los valores y el público objetivo de tu marca. Después de todo, algunos clientes elegirán un producto sobre otro simplemente porque les gusta cómo se ve en el estante.

Cómo crear una identidad visual cohesiva

Los elementos visuales son responsables de transmitir el propósito y la visión de tu marca. Con esto en mente, es importante que al tomar decisiones sobre colores e imágenes, siempre lo hagas pensando en la visión y misión de tu empresa. Cada decisión que tomes debe reflejar los valores que tu compañía representa.

Aquí tienes un resumen rápido de lo que necesitas hacer para crear una identidad visual fuerte:

1. Investiga a tus competidores y presta especial atención a su paleta de colores e imágenes. Hay una razón por la que las empresas en cada industria se adhieren a ciertos colores. Por ejemplo, las marcas orgánicas utilizan el verde porque evoca naturaleza.
2. Investiga tu mercado objetivo para que puedas adaptar tu imagen a sus preferencias y crear algo que les atraiga.
3. Manténlo simple, tu identidad visual necesita adaptarse a diferentes propósitos, que pueden ser tan diversos como el pequeño favicon de tu sitio web hasta un enorme cartel en la calle.

Una vez que hayas definido tus elementos visuales, necesitarás crear una guía de estilo. Este documento define el uso adecuado de cada elemento para asegurar que todos en la organización estén implementando correctamente la identidad visual de tu marca.

Mensajería y Comunicación de Marca

Al igual que el aspecto visual, la mensajería y la comunicación son fundamentales. De hecho, más del 77% de los clientes afirman que es más probable que compren en una marca que comparte sus valores. En otras palabras, tus mensajes tienen el poder de convencer a las personas de comprar tus productos simplemente porque resuenan con tu público objetivo.

Asegúrate de que tu comunicación gire en torno a la personalidad de tu marca y tu declaración de misión, y que ofrezca una conexión emocional con tus potenciales clientes.

La importancia de un mensaje de marca consistente en todos los canales

Mantener un mensaje coherente en todos los canales es fundamental para establecer la identidad de tu marca, construir confianza y aumentar el recuerdo de marca.

También ayuda a aportar claridad y enfoque a cada comunicación y fortalece la diferenciación de tu marca.

Como si eso fuera poco, la consistencia es clave para mejorar la experiencia de tus clientes, aumentar la efectividad de tu estrategia de marketing y facilitar la integración entre distintos canales.

Así que ahora es momento de poner manos a la obra en el mensaje de tu marca.

Consejos para crear mensajes de marca convincentes que conecten emocionalmente con tu audiencia

Para crear el mensaje de tu marca, te recomendamos encarecidamente seguir estos pasos. Están diseñados para guiarte a través de este proceso, y el resultado será un mensaje convincente que esté personalizado para las necesidades de tu negocio y tu audiencia.

Debes comenzar este proceso revisando el manifiesto de misión de tu empresa. Como recordarás, este declara lo que hace tu organización actualmente, para quién, cómo lo hace y qué logra. Esta es la base de todo tu mensaje.

Una vez que hayas memorizado la misión de tu organización, debes establecer objetivos para tu mensaje. Puede ser cualquier cosa que desees o necesites: obtener más prospectos, aumentar el tráfico hacia tu sitio web, conseguir más suscriptores, incrementar las ventas, etc.

Por supuesto, debes examinar detenidamente los mensajes de tus competidores y tu público objetivo. Encontrarás ideas útiles que te inspirarán a crear un conjunto de directrices para cualquier estrategia o esfuerzo de marketing.

Necesitas establecer algunas reglas básicas para tu mensaje que incluyan el tono y la voz ideales, gramática, tipografía, preferencias creativas. Recuerda, todo debe ser creado en base a lo que descubriste en los puntos anteriores. Y querrás añadir una lista de palabras clave o frases que quieras que tu equipo siga revisando para reforzar el propósito de tu negocio.

Recuerda, la consistencia y la claridad son tus mejores aliados en este proceso.

Construcción de la Equidad de Marca y la Confianza

Antes de explicar cómo construir la equidad de marca, creemos que es importante revisar este concepto. Se refiere a la calidad percibida que proviene de una marca reconocible y una reputación sólida. Por ejemplo, hay muchas variedades de harina en el supermercado, probablemente la mayoría con los mismos ingredientes y valor nutricional, pero tiendes a comprar una porque reconoces la marca.

La equidad de marca no solo ayuda con el desempeño de las ventas, sino que también te ofrece margen para jugar con tu estrategia de precios.

Cómo construir el valor de marca a través de experiencias de marca consistentes e interacciones positivas con los clientes

Existen diferentes maneras de construir el valor de tu marca, cada una con su propio conjunto de acciones que necesitas realizar. Pero créenos, vale la pena el esfuerzo. El valor de marca abre las puertas a una mayor cuota de mercado y la capacidad de fijar precios premium.

• Conciencia de Marca: Todos tus esfuerzos deben centrarse en asegurarse de que tus clientes reconozcan tu marca cuando busquen productos o servicios. Puedes lograr esto mediante:
  • Ser consistente en tus mensajes e imágenes.
  • Ofrecer un excelente servicio al cliente.
  • Proporcionar valor.
  • Mantener el contacto con tu base de datos.
  • Contar una historia que conecte con las emociones de los usuarios.
  • etc.
• Significado de lamarca: Piensa en las diferentes maneras en que tus productos satisfacen las necesidades de tus clientes. Necesidades que van más allá del mundo físico y se vuelven tanto físicas como sociales. Un buen producto conecta y emociona a sus clientes.
• Sentimientos de los clientes: Por supuesto, una parte importante de este proceso gira en torno a cómo se sienten tus clientes después de comprar y usar tus productos. Quieres asegurarte de que sea una experiencia positiva, ya que abre las puertas a la confianza, la seguridad, la lealtad, las recomendaciones y más.
• Lealtad: Finalmente, el objetivo general y más desafiante de esto es convertir a los usuarios de tu producto en clientes leales que actúen como embajadores de la marca. Realizarán compras repetidas y recomendarán tu marca.

En resumen, necesitas construir una marca que los clientes amen para disfrutar de los diversos beneficios que conlleva el valor de marca. En este proceso, siempre debes trabajar con una comprensión clara de quiénes son tus clientes y qué necesitan y esperan de ti.

Experiencia de marca y el viaje del cliente

A medida que comiences a planificar tu estrategia de marca, deberás prestar especial atención a dos conceptos específicos: la experiencia de marca y el viaje del cliente.

El primero se refiere a la impresión general que tienen tus clientes sobre tu marca. Esto incluye sus pensamientos, sentimientos, percepciones e incluso sus reacciones cuando interactúan con tu marca. Se aplica a cada punto de contacto con tu marca: mensajes de marketing, redes sociales, atención al cliente, tienda física, etc.

Por otro lado, el viaje del cliente habla sobre las diferentes interacciones que cada persona tiene con tu marca. Comienza cuando se enteran de tu existencia por primera vez y continúa incluso después de que han comprado uno de tus productos.

Querrás asegurarte de que tanto sus interacciones como sus impresiones sean positivas, ya que esto allanará el camino para que se conviertan en embajadores orgánicos de tu marca.

Importancia de ofrecer una experiencia de marca coherente en cada punto de contacto

¿Cómo te sentirías si tu interacción con una marca no fuera fluida? Una que no estuviera adaptada a tus necesidades y donde tuvieras que esperar horas para hablar con alguien que te ayude… ¿Volverías a comprarles? Las probabilidades son escasas.

La experiencia que tus clientes tienen con tu marca puede hacerla o deshacerla. Puede ser la razón por la que compran de nuevo en tu negocio, o por la que se alejan y buscan otras opciones en el mercado.

Una buena experiencia de marca conduce a la satisfacción y lealtad del cliente, a la reputación de la marca y a la diferenciación frente a tus competidores.

¿Cómo puedes lograrlo? Hay muchos detalles y acciones que necesitas implementar, la mayoría dependerá del tipo de negocio que tienes, los productos que ofreces y quién es tu audiencia. Pero lo más importante que necesitas implementar es un enfoque centrado en el cliente.

Necesitas invertir tiempo y recursos para crear experiencias memorables para cada persona que interactúa con tu negocio. Necesitas ofrecer una experiencia personalizada que integre cada punto de contacto.

Cómo mapear el recorrido del cliente e identificar oportunidades para mejorar la experiencia de marca

Mapear el recorrido de tus clientes te permite entender su perspectiva, identificar puntos de dolor y oportunidades – información que sienta las bases para mejorar su experiencia general y aumentar las posibilidades de convertir a los prospectos en clientes felices y leales.

Este proceso también te brinda un mayor entendimiento sobre cómo piensan y sienten tus compradores en cada etapa y nivel de interacción con tu organización.

Aunque esta herramienta es importante para todo negocio, hay algunos que podrían necesitar implementarla más pronto que tarde. Esto es especialmente cierto si estás experimentando una disminución en la satisfacción del cliente o en las tasas de conversión, un aumento en las quejas de los clientes, o incluso un aumento en tu tasa de abandono.

En otras palabras, necesitas mapear tu recorrido del cliente:

1. Crea tus personas compradoras con información detallada sobre sus necesidades y áreas de interés.
2. Enumera tus puntos de contacto con el cliente, comenzando con la primera interacción de tu cliente objetivo con tu marca, y continúa mapeando sus movimientos. Cada interacción es un punto de contacto: sitio web, redes sociales, marketing por correo electrónico, anuncios, reseñas, menciones, etc.
3. Visualiza el recorrido y crea un mapa de los caminos que toman los clientes.
4. Identifica las acciones comunes de los clientes para cada punto de contacto y paso en el recorrido.
5. Comprende los recursos que tienes disponibles para construir la experiencia del cliente. E identifica las brechas o lugares donde tus prospectos podrían encontrarse con problemas que interfieran con la interacción.
6. Implementa y prueba las mejoras.

Medición del Rendimiento de la Marca

La estrategia de marca no es cuestión de tiempo. Es un proceso que requiere evaluación constante y mejora.

Como líder de equipo, necesitas monitorear continuamente si tus mensajes e imágenes siguen siendo relevantes para tu audiencia. Si no lo son, necesitas ajustarlos y probarlos de nuevo.

Si eso no es suficiente, necesitas supervisar a tus competidores. ¿Qué están haciendo y está resonando con el público? No querrás quedarte atrás y permitir que se apoderen de tu segmento del mercado.

Vamos a examinar más de cerca los KPIs que debes monitorear regularmente para mantenerte a la vanguardia.

Métricas clave para medir el rendimiento y el éxito de una marca

Para monitorear el rendimiento de tus esfuerzos, te recomendamos seguir y analizar las siguientes métricas.

Valor del Cliente a lo Largo de su Vida (CLV)

La cantidad total de dinero que se espera que un cliente gaste en tu empresa. Esta métrica puede ayudarte a obtener una mejor idea de cuán valioso es cada cliente y si tus esfuerzos de marca están teniendo un impacto.

Ingresos por ventas

Este es uno de los mejores indicadores de cómo están funcionando tus esfuerzos de branding y si están dando resultados.

Tráfico del sitio web

Para esto, puedes utilizar Google Analytics, pero más allá de enfocarte en la cantidad de tráfico que recibes, es importante prestar atención a detalles como las palabras clave por las cuales te encuentras posicionado, las fuentes de las que proviene tu tráfico y la consecución de objetivos. ¿Están las personas haciendo lo que esperas que hagan cuando visitan tu sitio? ¿Están interactuando?

Conciencia de Marca

Nada te ayudará a entender mejor si tus esfuerzos están dando fruto que esta métrica. Herramientas como Hootsuite pueden ayudarte a rastrearla a través de las menciones de tu marca y palabras clave, interacciones con tus publicaciones, comentarios e incluso el sentimiento general.

Retención de Clientes

No olvides a tus clientes actuales que ya están pagando, es crucial entender qué tan efectivo eres reteniéndolos y convirtiéndolos en embajadores de tu marca. Revisa los datos de tus clientes y las métricas de suscripción para ver quién regresa constantemente, y realiza encuestas para entender mejor qué piensan sobre tu marca y sus compras.

Puntuación de Promotor Neto (NPS)

Si deseas saber qué tan probable es que un cliente recomiende tu producto o servicio, entonces necesitarás medir y monitorear el NPS. Básicamente, deberás enviar una encuesta a tu base de clientes preguntándoles cuán probable es que recomienden tu producto o servicio en una escala del 0 al 10.

Existen otros indicadores clave de rendimiento (KPI) que podrías añadir a esta lista, pero los mencionados aquí te ofrecerán un buen punto de partida para entender si tus mensajes están resonando con tu público objetivo o si necesitas hacer algunas modificaciones y relanzar.

Gestión y Mantenimiento de Marca

Además de crear e implementar tu estrategia de marca, necesitas centrarte en mantener tu marca a lo largo del tiempo. Estos esfuerzos te ayudarán a mejorar e incrementar el conocimiento de tu marca, así como su valor y reputación.

Este término abarca una variedad de acciones y técnicas, desde el diseño y la apariencia de tu marca hasta los mensajes e imágenes que utilizas para gestionar la percepción de tu marca.

Consejos para gestionar y mantener tu marca a lo largo del tiempo

Pero, ¿cómo puedes maximizar tus esfuerzos de gestión de marca?

1. Tómate el tiempo para entender qué define a tu marca. Los valores que representa, su misión, sus creencias fundamentales, sus principios.
2. Conoce a tu audiencia, qué desea y qué necesita.
3. Identifica a tus competidores, sus fortalezas y debilidades. No olvides observar sus esfuerzos de marketing y branding.
4. Define tu propuesta de valor única – qué hace diferente a tu marca.
5. Mantén siempre un mensaje de marca consistente en todos los canales de marketing.
6. Adhiérete a tu identidad de marca y asegúrate de que todos en tu organización tengan acceso a las guías de marca.
7. Capacita a tus empleados para que conozcan los valores, la historia, la misión y la visión de tu marca. Quieres que tus empleados sean embajadores.
8. Trabaja siempre con un plan y un objetivo en mente. Esto te ayudará a seguir el progreso y realizar cambios necesarios de manera oportuna.
9. Gestiona las reseñas en línea y los comentarios en redes sociales. Atiende las quejas de los clientes y ofrece una excelente experiencia de soporte.

Estos pasos no solo ayudarán a mantener tu marca relevante, sino que también fortalecerán su posición en el mercado a lo largo del tiempo.

La importancia de mantener la consistencia al tiempo que se evoluciona con las tendencias del mercado

Dicho esto, es imperativo que aprendas a adaptarte a las diferentes tendencias del mercado para mantenerte a la vanguardia de la competencia y mantener contentos a tus clientes, pero no olvides mantenerte fiel a tu mensaje y visuales. La consistencia no solo ayuda al reconocimiento de la marca, sino que también hace que los clientes se sientan seguros, confiados y satisfechos.

No arriesgues años de trabajo por la moda del momento. La consistencia tiene sus recompensas, solo pregúntale a Coca-Cola, que ha mantenido el mismo logotipo durante décadas.

Conclusión

A lo largo de este artículo, hemos cubierto las diversas acciones que debes llevar a cabo para diseñar e implementar una estrategia de marca exitosa. Pero recuerda, en marketing, siempre es necesario ir un paso más allá y asegurarte de que tu plan incluya pasos e ideas para mantener tu marca a lo largo de los años y frente a las diferentes tendencias del mercado.

Todos estos esfuerzos se basan en la firme creencia de que la consistencia es clave para aumentar el reconocimiento de la marca, la conciencia, las compras y la lealtad. Al final, lo que buscas son clientes felices que regresen por más y que animen a otros a comprar tus productos. Es la manera más fácil y confiable de aumentar las ventas.

Ahora es tu turno de comenzar el proceso. Y recuerda, la clave del éxito reside en entender a tu público objetivo, sus necesidades, intereses y puntos de dolor.