Guía completa para la automatización de marketing como estrategia exitosa

En el mundo digital, una estrategia exitosa de automatización de marketing es crítica para el crecimiento. Esta estrategia es una mezcla de objetivos claramente definidos, comprensión de tu cliente ideal y creación de contenido atractivo. Involucra el uso de las herramientas adecuadas, una planificación cuidadosa y la implementación de las mejores prácticas, no solo para convertir prospectos en clientes, sino también para asegurar que su recorrido esté optimizado para su satisfacción.

Profundicemos en los elementos esenciales para crear y ejecutar una estrategia de automatización de marketing destacada.

En este artículo

¿Qué es una estrategia de automatización de marketing?

Una estrategia de automatización de marketing es un plan que depende del software para automatizar esfuerzos de marketing repetitivos. Esto incluye el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales, la generación de leads y otras tareas que exploraremos más adelante en esta entrada. Como puedes imaginar, esto tiene un enorme impacto en tu equipo de marketing, ya que les permite concentrarse en otras tareas importantes que traerán grandes beneficios a tu negocio.

Este plan de automatización está diseñado para ayudar a tu organización a agilizar tus esfuerzos de marketing y optimizar tus campañas con contenido personalizado adaptado a los intereses y necesidades de tus clientes y prospectos.

Teniendo esto en cuenta, y sabiendo que la automatización de marketing trata sobre comprender el viaje del cliente y adaptar tus servicios basados en su comportamiento, podemos decir que una estrategia de automatización de marketing bien diseñada e implementada te ayudará a:

• Mejorar la eficiencia
• Aumentar los ingresos
• Construir lealtad del cliente
• Mejorar la participación del cliente.

¿Por qué implementar una estrategia de automatización de marketing?

Implementar una estrategia de automatización de marketing aporta grandes beneficios a tu negocio. Para comenzar, es una excelente manera de ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia de tu equipo automatizando tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos o la actualización de la información de clientes. Pero no termina ahí.

Tiene el potencial de aumentar las tasas de conversión y la retención de clientes. Con un enfoque estructurado, tu empresa puede entregar contenido consistente y relevante que resuene con tu audiencia en cada punto de contacto del viaje de compra.

Implementar la automatización de marketing puede mejorar la satisfacción del equipo y reducir el estrés entre los mercadólogos, contribuyendo a un ambiente de trabajo más saludable. Al mismo tiempo, ayuda a mejorar la gestión de leads automatizando procesos como la calificación y distribución de leads, acelerando así el ciclo de ventas.

Si eso no es suficiente, según una encuesta realizada por Liana Technologies, los mercadólogos coinciden en que los principales beneficios de implementar la automatización de marketing incluyen:

1. Mayor precisión en el targeting de mensajes
2. Mejora de la experiencia del cliente
3. Mejor calidad de leads
4. Más ingresos
5. Mejora de la eficiencia / ROI

Pero para realizar estos beneficios, es crucial utilizar las herramientas adecuadas y asegurar que se integren bien con tus sistemas existentes. La implementación exitosa también requiere una comprensión clara de tu audiencia y la creación de contenido atractivo y personalizado.

Barreras Comunes para la Adopción de Automatización de Marketing

Dicho esto, es importante que echemos un vistazo rápido a las barreras más comunes que las empresas enfrentan al implementar una estrategia de automatización de marketing. Esto te ayudará a prepararte mejor a ti y a tu equipo de marketing para implementar herramientas y procesos de automatización.

1. Adopción del software: Aunque el software está diseñado para ayudarte a mejorar tus resultados de marketing, lleva tiempo y recursos aprender cómo implementarlo y sacarle el máximo provecho. Asegúrate de elegir un proveedor que ofrezca un proceso de incorporación completo y soporte continuo durante todo el contrato.
2. Entregabilidad del correo electrónico: La salud general de tu cuenta de correo electrónico es un factor clave que impacta directamente los resultados de tus campañas. Asegúrate de que tu equipo entienda estos conceptos y esté completamente al tanto de las mejores prácticas que te ayudarán a mantener la salud general, incluyendo la entregabilidad, tasa de clics, ROI y más.
3. Métricas y análisis: Los especialistas en marketing a menudo se quejan de lo difícil que es monitorear y rastrear el rendimiento en las herramientas de automatización. La mayoría de ellas requieren que configures tus métricas manualmente. Esto es especialmente complicado cuando estás gestionando múltiples campañas, canales, etc. Así que antes de que tu equipo se encuentre con este problema, asegúrate de listar todos los KPIs que deseas monitorear de cerca para saber qué tan cerca estás de alcanzar tus objetivos.

Con esto en mente, sigamos explorando los diferentes elementos y acciones que te ayudarán a tener éxito al implementar una estrategia de automatización de marketing.

Componentes clave de la automatización de marketing

Cuando hablamos de automatización de marketing, es importante entender que se puede utilizar de diversas maneras. Vamos a examinar más de cerca los usos más comunes entre los equipos de marketing y las empresas, ya que tienen un impacto directo en tu camino hacia el éxito.

Estrategias automatizadas de correo electrónico

Las estrategias automatizadas de correo electrónico desempeñan un papel crucial en cualquier estrategia de automatización de marketing. Proporcionan una línea directa de comunicación con tus clientes, permitiendo una interacción personalizada a gran escala. La clave para una automatización efectiva del correo electrónico son los mensajes basados en disparadores. En otras palabras, enviar el correo electrónico adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.

Para empezar, necesitas identificar las necesidades específicas de tu audiencia en cada etapa de su proceso de compra. Luego, crea correos electrónicos dirigidos que aborden esas necesidades. Utilizar la segmentación basada en datos de interacción y análisis puede ayudar a guiar a los clientes a través de su recorrido con ofertas dirigidas en puntos clave de decisión.

Las pruebas y la optimización también son críticas. Considera realizar pruebas A/B de tus correos electrónicos para entender qué funciona mejor con tu audiencia. Monitorea el progreso de tu flujo de trabajo de automatización de correos electrónicos y optimízalo continuamente para obtener mejores resultados.

Recuerda, aunque la automatización de correos electrónicos puede ser poderosa, es importante evitar saturar a tu audiencia con correos electrónicos irrelevantes. Encontrar el equilibrio adecuado es clave para mantener el compromiso sin generar fatiga por correo electrónico.

Estrategias de contenido en la automatización

El contenido es el corazón de cualquier estrategia exitosa de automatización de marketing. Automatizar el proceso de creación, gestión y distribución de contenido puede aumentar notablemente la efectividad de tu estrategia.

La automatización de contenido tiene dos beneficios principales. En primer lugar, ayuda a reducir los errores humanos y asegura la consistencia en tus mensajes de marketing. Segundo, ahorra tiempo y recursos automatizando tareas repetitivas, como programar publicaciones en redes sociales o crear campañas de correo electrónico personalizadas.

Sin embargo, para aprovechar la automatización de contenido, es crucial contar con una estrategia de contenido bien definida. Esto incluye entender a tu audiencia, identificar sus necesidades y crear contenido que aborde esas necesidades en diferentes etapas de su recorrido.

Algunas consideraciones clave a tener en cuenta al desarrollar tu estrategia de contenido para automatización incluyen:

• Personalización: Utiliza datos de tu CRM y otras fuentes para crear contenido personalizado que resuene con tu audiencia.
• Relevancia: Asegúrate de que tu contenido esté alineado con el punto en el que se encuentran tus prospectos en el embudo de ventas.
• Consistencia: Mantén una voz y un mensaje de marca consistentes en todo el contenido automatizado.
• Análisis: Rastrea métricas clave como el compromiso y las tasas de conversión para medir la efectividad de tu contenido y optimizarlo basado en insights.

Recuerda, el contenido que automatizas debe seguir manteniendo un alto nivel de calidad y relevancia. No se trata de reemplazar la creatividad humana, sino de complementarla con tecnología para alcanzar a tu audiencia más efectivamente.

Integración de CRM en la Automatización

Integrar un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en tu estrategia de automatización de marketing es un aspecto fundamental para aumentar la eficiencia y la efectividad.

Un sistema CRM proporciona un lugar central para los datos del cliente, creando una imagen completa de las interacciones con los clientes. Esta integración permite:

• Aprovechar datos en tiempo real y automatizar la ejecución de tareas, aumentando la personalización y relevancia de tus iniciativas de marketing.
• Gestión de leads y estrategias de seguimiento.
• Comunicaciones personalizadas y maximización de la efectividad de las campañas de marketing.
• Métricas poderosas para medir el impacto de las estrategias de marketing, como las tasas de conversión y el compromiso del cliente.

Y para ayudarte a cerrar las brechas de datos entre diferentes herramientas, puedes mantener datos consistentes y precisos. Esto facilita una mejor colaboración, previsión y soporte, resultando en un mejor desempeño del negocio.

La automatización del marketing: herramientas y plataformas

La automatización de marketing no puede llevarse a cabo sin el apoyo de herramientas diseñadas específicamente para ello.

Una rápida búsqueda en Google te mostrará una amplia variedad de opciones. Elegir entre ellas no es fácil. Hay muchos elementos a considerar, incluyendo la funcionalidad, el precio, el retorno de inversión (ROI) y más. Aquí te ofrecemos más detalles sobre qué buscar en las herramientas que estás considerando para tu empresa.

Elegir las Herramientas Adecuadas para tu Negocio

Elegir las herramientas adecuadas para tu negocio es un paso crucial al implementar una estrategia de automatización de marketing.

Aquí tienes algunos aspectos clave a considerar:

• Escalabilidad: La herramienta que elijas debe poder crecer y evolucionar con tu empresa.
• Facilidad de uso: Una interfaz fácil de usar puede aumentar significativamente la productividad y la eficiencia.
• Soporte y capacitación: El soporte y la capacitación que proporciona el proveedor también pueden ser beneficiosos, especialmente para las marcas nuevas en automatización de marketing.
• Segmentación de audiencia: Una característica que te permite dirigirte efectivamente a tu público y aumentar las tasas de conversión.
• Integración con tu sistema CRM: Esto asegura que los datos del cliente sean consistentes y precisos en todas las plataformas, lo cual es clave para la personalización efectiva y la relevancia en las iniciativas de marketing.

También necesitas considerar el precio. No querrás comprometerte con una herramienta, hacer que tu equipo aprenda a usarla, y luego no poder permitírtela.

Ejemplos de Herramientas Eficaces para la Automatización

Lo hemos dicho antes, existen muchas herramientas y plataformas efectivas que se pueden utilizar para la automatización de marketing. Estas herramientas ofrecen distintas características para adaptarse a diversas necesidades y tamaños de empresas. Es importante elegir una que se ajuste a las necesidades y al presupuesto de tu negocio.

Dicho esto, aquí te presentamos un resumen rápido de lo que consideramos son las mejores opciones disponibles:

Automatización de Marketing de HubSpot

HubSpot es conocido por sus potentes funcionalidades y la positiva opinión de sus clientes. Entre sus mejores características se incluyen su facilidad de uso, la integración con HubSpot CRM y CMS, y sus análisis. Sin embargo, es importante destacar que muchas de sus aplicaciones (como la automatización omnicanal) requieren pagar por actualizaciones, lo que hace que la herramienta sea muy costosa.

Salesforce Pardot

Pardot, parte de Salesforce Marketing Cloud, es una potente herramienta de automatización de marketing B2B. Está diseñada para mejorar la alineación entre ventas y marketing, generar leads y proporcionar un profundo conocimiento sobre el rendimiento del marketing. También permite rastrear y convertir visitantes, utilizar automatizaciones basadas en criterios, puntuar y calificar prospectos, iniciar campañas de correo electrónico y SMS personalizables, y segmentar tus contactos. Su costo mensual varía dependiendo del número de características que selecciones.

Keap

Keap, anteriormente conocido como Infusionsoft, es un software de CRM y automatización de marketing diseñado principalmente para pequeñas empresas y emprendedores. Ofrece un conjunto de herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, los procesos de venta y las campañas de marketing. Está diseñado para ayudarte a optimizar tus campañas de correo electrónico, flujos de trabajo y páginas de aterrizaje. Además, incluye una biblioteca de plantillas preconstruidas.

ActiveCampaign

ActiveCampaign es una de las mejores opciones disponibles en el mercado actualmente. Ofrece programación predictiva de correos electrónicos y generación de contenido de correo electrónico impulsada por inteligencia artificial. A la vez, permite añadir un toque humano a tu comunicación e interacción con los prospectos. Es compatible con WooCommerce, Shopify y BigCommerce, lo que lo convierte en una opción ideal para negocios de comercio electrónico.

Mailchimp

Mailchimp es una opción sólida y económica. Originalmente fue diseñado como una herramienta de marketing por correo electrónico, pero ha sabido adaptarse a las necesidades de sus clientes añadiendo funciones de automatización de marketing. Es especialmente bueno para equipos que prueban la automatización de correo electrónico por primera vez, ya que no es tan costoso como otras opciones mencionadas anteriormente.

Recuerda, la eficacia de una herramienta depende en gran medida de cómo se alinea con las necesidades y objetivos específicos de tu negocio.

¿Cómo crear una estrategia de automatización de marketing?

En este punto, probablemente estés emocionado por implementar una estrategia de automatización de marketing en tu organización. Pero quédate con nosotros un poco más. Desde Sortlist, estamos aquí para facilitarte este proceso.

Nos hemos tomado el tiempo de enumerar claramente todos los pasos que debes seguir para un diseño e implementación adecuados. Ten en cuenta que están escritos en el orden que debes seguir.

Recuerda tomar el tiempo y presupuesto necesarios para este plan. Implementar correctamente la automatización de marketing tendrá un impacto directo y positivo en tus cifras de ventas y marketing.

Definir Objetivos Claros

Establecer objetivos claros es la base de tu estrategia de automatización de marketing. Estos objetivos deben estar alineados con los objetivos generales de tu empresa y ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART por sus siglas en inglés).

Frecuentemente, las empresas establecen metas como aumentar la generación de leads, mejorar las tasas de conversión, incrementar la retención de clientes o mejorar el compromiso de los clientes. Buenos ejemplos de objetivos SMART en automatización de marketing incluyen:

• Reducir los costos de publicidad en un 5% en 6 meses.
• Generar un 25% más de leads calificados para ventas en la próxima campaña de correo electrónico.
• Incrementar los ingresos mensuales en un 10% en el próximo trimestre.
• Reducir el ciclo de ventas promedio en un 25% en los próximos 3 meses.

Al decidir con cuáles trabajar, asegúrate de tener los indicadores clave de rendimiento (KPIs) por sus siglas en inglés) apropiados para medir el éxito. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la generación de leads, tu KPI podría ser el número de nuevos leads adquiridos por mes.

Al establecer objetivos claros, puedes alinear de manera efectiva tu estrategia de automatización de marketing con los resultados deseados.

Escoge el Software de Automatización de Marketing Adecuado

Lo hemos dicho antes, es imperativo que trabajes con una herramienta de automatización de marketing. Esta será responsable de asumir muchas de las tareas repetitivas que tu equipo realiza de manera regular y de llevar a cabo campañas dirigidas según los intereses de tus prospectos.

Decidir qué herramienta utilizar es un paso importante en el diseño e implementación de tu estrategia de automatización de marketing. Utiliza las sugerencias que compartimos anteriormente en este post (escalabilidad, facilidad de uso, soporte y entrenamiento, segmentación de audiencia, integración con tu CRM) para hacer este proceso más fácil para tu organización.

Recuerda, quieres contar con una herramienta que se adapte a las necesidades de tu negocio y que sea asequible a largo plazo. Comprometerse con este tipo de software significa que tu equipo dedicará tiempo a aprender cómo utilizarlo y a entender las diferentes características que ofrece.

Mapea el viaje del cliente

Mapear el viaje del cliente implica identificar los puntos de contacto e interacciones que tus clientes tienen con tu organización, desde el conocimiento inicial hasta el soporte post-compra. El mapa del viaje debería ser accesible para todos los equipos y promover un enfoque centrado en el cliente a través de todas las funciones del negocio.

Típicamente, un viaje del cliente consta de 5 etapas:

1. Conciencia
2. Consideración
3. Compra
4. Retención
5. Defensa

Sin embargo, depende de ti entender los comportamientos y sentimientos de tus prospectos en cada etapa, así como las barreras que enfrentan para convertirse en clientes. Conocer estos detalles facilita la creación de comunicaciones y contenidos que mantendrán a las personas comprometidas.

En otras palabras, mapear el viaje del cliente te ayuda a:

1. Visualizar toda la experiencia del cliente.
2. Identificar oportunidades para la personalización.
3. Reconocer tareas repetitivas que pueden ser automatizadas.

Considera crear personas de comprador para cada uno de tus grupos de clientes típicos. Esto te ayudará a entender sus necesidades y preferencias para que puedas adaptar tu estrategia de automatización de manera adecuada.

Crear un calendario de contenido para campañas automatizadas

Un calendario de contenido es un paso importante en tu plan de automatización de marketing. Se trata de programar tu contenido según tus objetivos definidos y el recorrido del cliente. Proporciona una representación visual de tu estrategia de contenido y ofrece una visión clara del contenido próximo y las fechas clave.

Para trabajar con un calendario de contenido efectivo, asegúrate de incluir:

• Temas y tópicos de contenido: Alinea estos con los intereses de tu audiencia objetivo y los objetivos de tu negocio.
• Formatos de contenido: Entradas de blog, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, etc.
• Canales de distribución: Decide dónde se publicará cada pieza de contenido.
• Fechas: Cuándo se publicará cada pieza de contenido.
• Responsabilidad: Quién es responsable de crear y publicar cada pieza.

Un consejo: Considera programar tu contenido en torno a eventos importantes y festividades a lo largo del año, y actualiza tu calendario regularmente a medida que tu estrategia evoluciona.

Ofrecer contenido personalizado

Hoy en día, las personas están constantemente bombardeadas por compañías que intentan captar su atención. La clave para tener éxito es proporcionar contenido que esté personalizado a su etapa en el viaje del comprador, sus necesidades e intereses.

Al hacerlo, no solo podrás atraer su atención hacia tu marca, sino que también tendrás una mayor probabilidad de convertir esa interacción inicial en una relación larga, significativa y leal.

Pero, ¿cómo se entrega contenido personalizado? Necesitas segmentar tu audiencia basándote en características comunes como datos demográficos, datos contextuales o comportamiento. Esto te ayudará a alinear tu estrategia de marketing con el comportamiento del usuario y atender a sus necesidades e intereses.

También debes asegurarte de implementar un enfoque omnicanalque garantice que tus usuarios tengan una experiencia consistente en todos los canales que usan para comunicarse con tu marca. Esto también asegura que el contenido se entregue de manera consistente en todas las plataformas y de acuerdo con la etapa del usuario en el viaje del comprador.

Implementación de Flujos de Trabajo Automatizados

Los flujos de trabajo automatizados son una pieza clave del rompecabezas. Son responsables de entregar mensajes personalizados de manera oportuna a cada usuario que interactúa con tu marca.

Es importante configurar diferentes flujos de trabajo automatizados para satisfacer las necesidades de cada tipo de usuario que se involucra contigo.

Por ejemplo, podrías necesitar:

1. Trabajo de incorporación que proporciona consejos e información importante a los nuevos clientes.
2. Flujo de trabajo de carrito abandonado que recuerda a los prospectos finalizar su compra.
3. Flujo de trabajo de nutrición de leads con correos electrónicos e información que los aliente a tomar acción y convertirse en clientes.
4. Flujo de trabajo para volver a captar a clientes que han comprado en tu marca en el pasado.
5. Flujo de trabajo de pruebas A/B en boletines informativos para determinar qué versión de tus correos electrónicos tiene mejor rendimiento.
6. Flujo de trabajo de seguimiento de pedidos para mantener a tus nuevos clientes comprometidos y obtener retroalimentación.
7. Flujo de trabajo de seguimiento de visitas a página para interactuar con los usuarios que visitan tu sitio y animarlos a tomar acción.

Existen muchas opciones que puedes crear. Solo asegúrate de que cualquier flujo de trabajo automatizado brinde información perspicaz y de valor. Quieres cultivar a cada usuario que se involucre con tu marca, hacer que se sientan escuchados y especiales, y convertirlos en embajadores de tu marca.

Monitoreo y análisis de resultados

Por ultimo, tu equipo necesita monitorear el rendimiento, seguir los KPIs e interpretar los resultados. Esta es la única manera de entender completamente si tus esfuerzos de automatización de marketing están dando frutos y ayudando a tu empresa a alcanzar sus objetivos.

Aunque los KPIs variarán dependiendo de tu plan específico, algunos de los más comunes incluyen:

1. Tasa de apertura: El porcentaje de personas que abrieron tus correos electrónicos.
2. Tasa de clics: Porcentaje de personas que hicieron clic en un enlace o botón en tus correos.
3. Tasa de conversión: Porcentaje de personas que realizaron la acción sugerida: llenaron un formulario, se inscribieron, se suscribieron, registraron, compraron, etc.
4. Tasa de rechazo: Porcentaje de correos electrónicos que no fueron entregados.
5. Tasa de desuscripción: Porcentaje de personas que se han dado de baja de tu base de datos.
6. Retorno sobre la Inversión (ROI): Ingresos generados por la campaña en comparación con el costo de ejecutarla.

La mayoría de estas métricas son proporcionadas por tu plataforma de automatización de marketing. Solo asegúrate de que tu equipo las esté monitoreando de cerca para que puedas tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento.

¿Cómo implementar la automatización de marketing?

– Consejos para mejorar tu estrategia

En tu búsqueda de una automatización de marketing efectiva, es fácil caer en trampas que pueden obstaculizar el éxito de tu estrategia. La falta de planificación y estrategia a menudo lleva a la subutilización de las herramientas de automatización. Por eso es importante contar con un plan bien definido que esté alineado con los objetivos de tu negocio.

Entonces, ¿cómo evitar las trampas más comunes?

No te intimides con todas las opciones

Al comenzar con la automatización de marketing, es fácil sentirse un poco perdido entre tantas opciones. Configura flujos de trabajo para el cultivo de leads, segmenta tus contactos en diferentes listas, realiza campañas de pruebas A/B, y muchas otras funciones que ofrece la plataforma de automatización de marketing a la que te suscribes.

Pero no te preocupes. Muchos han sentido lo mismo. Simplemente respira profundamente y concéntrate en comenzar paso a paso. Intenta añadir contactos a tu sistema, crea un formulario de contacto y elabora la plantilla de correo electrónico que recibirán los usuarios.

El mismo proceso se repite cada vez que quieras configurar una campaña de generación de leads. Después, se trata solo de dedicar tiempo a crear campañas de correo electrónico que cultiven esos leads y los lleven a tomar acción. Una vez que te sientas cómodo con esto, puedes intentar realizar pruebas A/B e interpretar los resultados.

Dedica tiempo a conocer tu software de automatización de marketing y sus funciones. Cuanto más cómodo te sientas, más fácil será aprovechar al máximo sus capacidades.

Trabaja con una estrategia de inbound clara

Todo en marketing necesita una estrategia detrás para funcionar. Una estrategia que defina los objetivos, acciones, responsabilidades, herramientas y métodos que se implementarán. La automatización del marketing no es diferente. No lo intentes solo por diversión. Tómate el tiempo para definir claramente lo que deseas lograr y cómo planeas hacerlo.

Esto no solo te ahorrará tiempo, sino que te ayudará a seguir y analizar los resultados. Con un plan o estrategia establecidos, será más fácil para ti entender si lo que estás haciendo realmente está funcionando o perjudicando a tu negocio, y por qué.

Sigue los pasos que hemos descrito anteriormente en este artículo. Están basados en años de experiencia implementando tales planes.

Trabaje con objetivos claramente definidos

Un error común cometido por las empresas que se apresuran a implementar la automatización de marketing es trabajar sin objetivos, pero usted querrá evitar esto a toda costa. Comience definiendo un conjunto claro de objetivos SMART y vínculelos a KPIs que le ayudarán a entender si sus esfuerzos están dando frutos o si necesita ajustar sus esfuerzos para lograrlos.

Estos objetivos también ayudarán a su equipo a mantenerse enfocado y mantener las campañas funcionando de manera fluida. Además, son clave para responder preguntas como:

• ¿Está en camino de cumplir sus objetivos de ventas?
• ¿El crecimiento de leads está quedando atrás de las expectativas?
• ¿Deberíamos promocionar más nuestros eventos o nuestros blogs?
• ¿Es adecuado el porcentaje de leads de marketing que se convierten en leads de ventas?

En el marketing, como en los negocios, los objetivos son un componente clave del éxito.

Entregar contenido relevante y una experiencia personalizada

Tener miles de contactos en una base de datos no sirve de nada si no los segmentas por demográficos, etapas en el viaje del comprador, intereses u otros factores. Es este proceso de segmentación el que te ayudará a ofrecer una experiencia personalizada adaptada a sus necesidades e intereses. Una experiencia que añade valor y hace que se sientan más cómodos comprando en tu marca.

Así que evita añadir contactos aleatorios a tus listas solo para alcanzar una audiencia más amplia. Encuentra información relevante sobre ellos y úsala para crear una experiencia personalizada.

¿Cómo planificar la automatización de marketing? Plantillas para comenzar tus proyectos de automatización

Aunque la mayoría de los flujos de trabajo de automatización de marketing varían de empresa a empresa, hay situaciones que son comunes a todas: dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, recuperar carros abandonados, confirmar pedidos, etc.

Para estas situaciones, puedes confiar en plantillas existentes que te ayuden a empezar.

Vamos a examinar más de cerca cuatro de ellas.

Flujo de trabajo para nuevos suscriptores

1. Correo de bienvenida que destaca una característica clave de tu negocio.
2. Espera unos días, si el usuario no realiza una compra, envía un segundo correo invitándolo a realizar alguna acción en tu sitio web que no necesariamente implique una compra.
3. Espera unos días más, si aún no han comprado nada, envía un tercer correo resaltando un beneficio de tus productos o negocio.
4. Si después de unos días aún no han tomado acción, entonces muéstrales cómo pueden ahorrar dinero contigo a través de un correo electrónico.

Ten en cuenta que el contenido de los correos electrónicos variará dependiendo del tipo de tu negocio y los objetivos finales.

Flujo de trabajo para carritos abandonados

1. Después de 1 día, si el usuario no ha comprado los productos en el carrito de compras, envía un recordatorio por correo electrónico y un SMS. Asegúrate de incluir detalles sobre los productos, alguna oferta especial o cualquier cosa que los incentive a tomar acción.
2. Si el producto sigue en el carrito después de unos días, envíales un mensaje por WhatsApp.
3. Si aún no lo han comprado después de 1 día, envíales un último recordatorio por correo electrónico con detalles explicando cómo comprar el producto.
4. Para aquellos que hagan clic en uno de tus correos electrónicos pero no completen la compra, puedes enviar un correo electrónico y un SMS con un cupón de descuento.

Puedes habilitar notificaciones push en la web y en las aplicaciones para aumentar tus posibilidades de convertirlos en clientes.

Flujo de trabajo para el cultivo de leads

1. Cuando un lead ingresa a tu base de datos, envíale un correo electrónico sobre tu empresa.
2. Para aquellos que abran o hagan clic en tu correo al día siguiente, envíales un segundo correo electrónico explicando las características de tu producto.
3. Para aquellos que hagan clic en tu correo, asígnate la tarea de llamarlos.

Flujo de trabajo de confirmación de compra y seguimiento

1. Cuando un cliente compra uno de tus productos, envíale un correo electrónico y un SMS confirmando su compra.
2. 5 días después de que lo haya recibido, envíale un correo electrónico solicitándole una breve reseña y ofreciéndole un cupón de descuento.

El número de pasos en cada flujo de trabajo de automatización variará dependiendo de la situación. Solo asegúrate de no saturarlos con información innecesaria.

Marketing y Automatización B2B

La automatización del marketing suena emocionante y futurista. Pero, ¿cómo están las empresas realmente utilizándola? ¿Funciona realmente? ¿Se están beneficiando los equipos de marketing, o simplemente están luchando por aprender a usar un nuevo software?

Vamos a explorar cómo las empresas B2B están implementándola y algunas de sus mejores prácticas. Sabemos que todo esto te será útil cuando comiences a planificar la automatización de marketing.

Mejores Prácticas en Automatización de Marketing B2B

En el marketing B2B, la automatización es una herramienta poderosa para cultivar leads y fomentar conversiones. Empresas de todos los tamaños y ubicaciones la han adoptado y están obteniendo muchos beneficios. Vamos a revisar algunas de las mejores prácticas para optimizar tu estrategia de automatización:

• Mensajería basada en disparadores: Utiliza software como EngageBay para enviar mensajes proactivos basados en disparadores específicos, como cuando un visitante llega a tu página de inicio o descarga algún contenido.
• Puntuación de leads: Implementa un sistema de puntuación para cuantificar el valor de los leads basado en factores de compromiso como páginas visitadas, correos electrónicos abiertos y contenido descargado. Esto te ayuda a priorizar los leads y personalizar los esfuerzos de seguimiento.
• Aprendizaje y experimentación continuos: El panorama del marketing está en constante evolución. Mantente a la vanguardia buscando nuevos conocimientos, asistiendo a eventos del sector y experimentando con diferentes estrategias.
• Automatización de redes sociales: Mantén a tu audiencia objetivo comprometida a través de las plataformas de redes sociales. Elige herramientas de automatización que te permitan programar publicaciones, monitorear menciones de la marca y analizar métricas de compromiso.
• Automatización de experiencias: Utiliza herramientas como Marketo Engage para cultivar tu audiencia y medir el compromiso a lo largo del viaje del comprador. Ofrecer contenido personalizado que se sienta personal puede aumentar la efectividad de tus esfuerzos de automatización.

Ten en cuenta que, mientras que la automatización puede simplificar procesos, la mentalidad de «configurar y olvidar» no es el mejor enfoque. Revisa y ajusta tu estrategia regularmente para obtener los mejores resultados.

Cómo utilizar la automatización de marketing: Estudios de caso de estrategias exitosas de automatización B2B

Vamos a observar algunos ejemplos del mundo real sobre cómo las empresas han utilizado la automatización para lograr resultados notables en sus esfuerzos de marketing B2B. Estos estudios de caso te ofrecerán una visión práctica de cómo se pueden aplicar efectivamente los aspectos teóricos de la automatización para impulsar el éxito.

• Automatización del marketing por correo electrónico de Asana: Asana aumentó significativamente sus tasas de apertura al automatizar su marketing por correo electrónico. Este enfoque les permitió involucrar de manera constante a su audiencia con contenido relevante, mejorando el rendimiento general de sus campañas.
• Gestión de datos de CRM de Amazon: Amazon utilizó la automatización en la gestión de datos de su CRM para aumentar la productividad. Al automatizar tareas rutinarias, pudieron centrar sus esfuerzos en iniciativas estratégicas que produjeron mejores resultados.
• Automatización de chatbots de Slush: Slush empleó la automatización de chatbots para proporcionar servicio al cliente 24/7. Esto no solo mejoró sus tasas de satisfacción del cliente, sino que también redujo significativamente la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente.
• Solución de marketing todo en uno de HubSpot: HubSpot comenzó como un software de CRM y automatización de marketing y rápidamente se convirtió en una solución de marketing todo en uno. Su éxito se debe a su enfoque integral de la automatización que aborda una amplia gama de necesidades de marketing.

El Futuro de la Automatización del Marketing

A medida que avanzamos, la automatización del marketing se convertirá en una parte aún más integral de las estrategias de crecimiento de las empresas. El futuro de la automatización del marketing se caracteriza por el uso creciente de la inteligencia artificial (IA) y enfoques basados en datos.

La IA está preparada para transformar la automatización del marketing manejando tareas repetitivas, análisis de datos y optimización de campañas con una velocidad y precisión impresionantes.

Además, las empresas están alineando cada vez más sus estrategias de automatización del marketing con sus objetivos comerciales más amplios, enfocándose en mejorar el compromiso del cliente a través de experiencias personalizadas.

En los próximos años, también esperamos ver:

1. El auge de GenAI, una tecnología que permite el desarrollo rápido de variaciones creativas para estrategias de marketing híper-dirigidas.
2. Internet de las Cosas (IoT) y otras tecnologías disruptivas continuarán difuminando las líneas entre los mundos físico, digital y biológico, remodelando la automatización del marketing en el proceso.
3. Las empresas se están adaptando a un enfoque móvil primario, adaptando sus estrategias de marketing, canales y contenido a una audiencia móvil en crecimiento.

Estos avances no solo están cambiando la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, sino que están remodelando el futuro de la automatización del marketing.

Conclusión

Los consumidores de hoy esperan un enfoque personalizado por parte de las marcas con las que interactúan. Depende de ti diseñar e implementar un plan de acción que te permita hacer esto de manera sostenible. No hacerlo afectará tus conversiones, tus ventas y, lo más importante, tu reputación.

¿Vale la pena correr el riesgo? ¡Absolutamente no! Sigue nuestros pasos y mantente fiel a las mejores prácticas que compartimos aquí. Todas han demostrado ser efectivas, y tu negocio no debería ser la excepción.

Recuerda dedicar tiempo para definir tus metas y acciones, y elegir una herramienta de automatización de marketing que se ajuste a las necesidades y al presupuesto de tu empresa. Para facilitar aún más las cosas, puedes asociarte con una de las principales agencias de automatización de marketing de nuestra lista. Todas cuentan con el equipo, la experiencia y el conocimiento necesario para ayudarte.